Mejor habla tú, porque a ti sí te toman en serio

Esta es una frase utilizada por muchas mujeres a lo largo de los años y que tristemente se sigue utilizando en la actualidad. Por más que tengamos años en una relación de trabajo muchas veces no nos toman en serio, por lo que preferimos pedirles a ciertos hombres como pares, superiores o simplemente que sean de nuestra confianza que hablen por nosotras. Cada vez que ciertas personas escuchan una voz masculina, automáticamente siguen las indicaciones al pie de la letra y cuando nosotras pedimos exactamente lo mismo, no somos tomadas en serio. 

Fue por ello que quise indagar un poco más sobre este tema y decidí hacer una encuesta en un grupo de mujeres que tiene puestos de socias y asociadas en diversas empresas y firmas de abogados en Latinoamérica y me di con la triste sorpresa de que en muchas oportunidades ellas tampoco han sentido que han sido tomadas en serio y que por alguna razón la presencia y voz masculinas suelen tener mayor relevancia que las suyas. 

Todas las participantes de esta encuesta coincidieron en que al menos una vez han recibido comentarios como “usa tacos, ponte vestido, maquillate, arreglate el pelo, ya que con ello te van a tomar más en serio”. Asimismo, algunas mencionaron que fueron excluidas de procesos de selección dentro de su misma empresa únicamente porque al potencial jefe “no le gusta trabajar con mujeres”. Frente a este tipo de experiencias solemos escuchar preguntas como: ¿por qué no hablas con más fuerza? ¿por qué no te haces respetar? Cuestionamientos que finalmente dirigen la responsabilidad, nuevamente, a la mujer. Somos nosotras las de “la voz suave”, las que pasamos desapercibidas, cuando no tendríamos por qué alzar la voz para ser escuchadas. 

La realidad en Latinoamérica es que las mujeres ganan en promedio 22% menos que sus pares hombres y sólo 23,9% de los puestos de alta dirección son ocupados por mujeres (Fuente: Ranking PAR de Aequales). La medición estadística refleja que las mujeres tenemos muchos obstáculos al momento de desarrollarnos profesionalmente en todos los ámbitos laborales. 

Ser abogada y ejercer una profesión tan demandante y que ha sido vista como una “profesión para hombres” durante muchos años es bastante difícil. Las profesiones no tienen género. En las entrevistas de trabajo las preguntas más recurrentes para postulantes mujeres son en relación a nuestros planes familiares, si pensamos ser madres o si ya lo somos, esto basado en que si dedicamos tiempo a nuestra familia no podremos dedicar el tiempo “laboralmente correcto” a nuestras actividades profesionales. A eso le agregamos que 3 de cada 10 abogadas llegan a ocupar puestos de socias (fuente: Women in a Legal World – WLW).

Hoy en día hay empresas multinacionales que están exigiendo que las firmas de abogados que contratan tengan un porcentaje obligatorio de mujeres dentro de su equipo, así como en los equipos de liderazgo (nivel de socias). Esto hace que sea un tema que las cabezas de las firmas deben poner sobre la mesa ya que los puede llevar a la perdida de oportunidad de negocios. Asimismo, la nueva cultura corporativa busca fomentar la igualdad de género y el posicionamiento de mujeres en puestos que conllevan mayor responsabilidad, sin embargo, estadísticamente se sigue reflejando un gran desequilibrio, el cual es visto y sentido por la gran mayoría de mujeres. Por ello, al momento de recibir una propuesta laboral en un puesto de alta dirección surge la duda de si lo están ofreciendo porque realmente creen en las capacidades de la postulante y porque traerá algo valioso para el negocio o si solo se está haciendo para cumplir con el “checklist” de equidad de género en el ámbito laboral. 

Y es que hemos sido educados en una sociedad machista en la que se cree que lo correcto es que los puestos de poder estén ocupados por hombres, nos han hecho y siguen haciendo creer que las mujeres no somos lo suficientemente inteligentes, hábiles, fuertes emocionalmente para determinados puestos, porque “qué difícil es trabajar con mujeres”, porque “las mujeres son demasiado complicadas”, “cuestionan todo”. Por lo que en muchos casos el simple hecho de ser mujer ya cierra muchas puertas y nos puede llegar a jugar en contra.

Estos pensamientos están enraizados en la mentalidad de la gran mayoría de personas y no es un pensamiento exclusivo de hombres. Para poder revertir este problema tan complejo y que se viene arrastrando a lo largo de los años debemos cuestionarnos, desaprender pensamientos y conductas que hemos heredado, educarnos y llenarnos de nuevos conocimientos.

¿Por qué es importante mantenerse en constante comunicación con los miembros de su asociación o gremio?

Las asociaciones y gremios agrupan a las personas que tienen el mismo oficio con la finalidad de organizar y reglamentar el ejercicio de cada profesión, mediante lineamientos y códigos. Asimismo, tienen como objetivo defender los intereses y derechos de sus integrantes y apoyar la formación constante de sus miembros, brindándoles información para que se mantengan actualizados a través de diversas plataformas. Promueven y organizan actividades y servicios de interés común para los miembros, tanto profesionales como educativos, culturales, asistenciales o similares.

Estos brindan una garantía de que sus miembros cuentan con la educación, ética y dignidad profesional necesarias para ejercer la profesión.

Las asociaciones o gremios no siempre dan a conocer los beneficios que le otorgan a sus miembros, es por ello que muchos de los integrantes no tienen conocimiento sobre lo que tienen para ofrecerles, remarcando una idea, algunas veces equivocada, de que no perciben nada por el pago de sus cuotas.

Hay ciertas asociaciones o gremios, como los colegios de abogados, en los que sus miembros forman parte de manera obligatoria -no en todos los países- para poder ejercer la profesión. Algunos colegas coinciden en que si formar parte de los colegios de abogados fuese facultativo, no estarían colegiados. Esto se debe a que muchos abogados no nos sentimos representados, protegidos ni defendidos por los colegios a los que formamos parte.

Esto llama mucho la atención y debería ser tomado como una oportunidad de mejora, tanto para los colegios de abogados como para las demás asociaciones y gremios, puesto que lo que buscan los miembros de los mismos es mantener relación con otros profesionales, capacitarse, impulsarse, mantenerse actualizados y crecer tanto profesional como personalmente.

¿Qué hacer para mantener el vínculo con los integrantes?

Lo primero es que las personas que estén al frente de las asociaciones y gremios deben tener vocación de servicio, no sólo hacia los miembros que los conforman, sino también hacia la sociedad, puesto que serán los líderes encargados de generar un sentimiento de pertenencia por parte de los integrantes. Con ello, desarrollarán una actitud de respeto hacia la institución y que los integrantes se identifiquen con los valores de la misma.

Los miembros no sólo sentirán orgullo de pertenecer a cierta asociación o gremio, sino que verán que su participación es útil y que están ahí con un propósito.

La tecnología va muy de la mano con estas iniciativas, enviar un correo electrónico, comunicar las novedades y beneficios, cursos, capacitaciones, utilizar las redes sociales, hacerse presentes en la vida cotidiana de los miembros para que estos quieran pertenecer y no lo hagan únicamente porque deben o para que aparezca el nombre de la institución en su cv.

La participación constante de los miembros enriquece mucho a cada asociación o gremio, por ello es importante mantenerse en contacto con los mismos, comunicarles sus beneficios y hacerlos sentir parte de una comunidad.

¿Es importante que los miembros generen un vínculo entre ellos?

Claro que sí, puesto que uno de los motivos fundamentales de la pertenencia a una asociación o gremio es el networking. Las conexiones que pueden hacer los miembros entre sí son muy valiosas, estas les permiten mantener un contacto con personas que tienen sus mismos intereses y con ello se pueden formar alianzas estratégicas. Asimismo, estos contactos pueden traer consigo a potenciales y futuros clientes.

Constituir redes de contactos puede ayudar a los integrantes a generar oportunidades laborales y también de negocios al conectar con posibles inversores o socios. De la misma manera, los reclutadores pueden encontrar especialistas para incorporar en sus planillas. Por lo que es importante que las asociaciones y gremios generen espacios para facilitar esta práctica entre sus miembros.

Tener un contacto frecuente tanto con la asociación o gremio como con los demás integrantes, hará que sus miembros estén motivados e inspirados en diversos aspectos de su vida, tanto profesionales como personales. Si trabajan en conjunto pueden alcanzar las metas de cada institución y con ello lograr resultados exitosos.

¿Cómo pueden generar las asociaciones y gremios estos espacios de networking?

Lo primero que deben hacer es tener uno o varios canales de comunicación fortalecidos con sus miembros para a través de ellos hacerles llegar las comunicaciones de la realización de eventos, mesas redondas, webinars, conversatorios y cuando sea posible, reuniones o conferencias presenciales.

Los espacios de networking bien utilizados y organizados, permiten a los miembros de las asociaciones y gremios que puedan dar a conocer su perfil profesional, así como el perfil de la empresa en la que trabajan. Siendo así que las asociaciones y gremios deben fomentar el fortalecimiento de los vínculos que se generen en estos encuentros. 

Como marcas o firmas el hecho de ser panelistas, directores o gestores de iniciativas dentro de estos gremios o asociaciones genera visibilidad, liderazgo y posicionamiento en el mercado con nuestros pares, competidores, etc.

¿Por qué es tan importante la retroalimentación de nuestros clientes?

No podríamos contar cuántas veces oímos y vemos estas afirmaciones: “el cliente es lo primero”, “el cliente es nuestra prioridad”, “el cliente es nuestra razón de ser”, entre otras. Las vemos en páginas Web, presentaciones y propuestas comerciales, brochures, discursos de venta, etc. Es posible que en la mayoría de los casos sea más que esa frase ya gastada que se incluye como obligación en materiales promocionales y que realmente sea una intención y preocupación a nivel corporativo, pero seguramente en muchos no se trabaja de una manera adecuada con la opinión y expectativas de los clientes.

Las firmas invierten un gran esfuerzo y recursos en dar la mejor calidad de servicio posible, en dar el 100% por cumplir con su promesa de marca y servicio, dar conceptos acertados, cerrar transacciones velando por los intereses de sus clientes y, en términos generales, siempre tratar de darla mejor asesoría para guiar al cliente hacia el mejor resultado posible.

Esto es fundamental, la intención y la actitud de servicio es clave, pero ¿le han preguntado al cliente si realmente está satisfecho con su trabajo? ¿saben si en algún punto, independientemente de un resultado exitoso, el cliente siente que se pudo haber mejorado algo?,¿saben cuáles son las expectativas de sus clientes?

Las firmas de abogados, como asesores, les dicen a sus clientes cuál es la mejor manera de hacer las cosas desde un punto de vista legal, pero también debe llegar un punto en la relación de negocios en el que el cliente sea quien diga cómo las firmas pueden hacer mejor su trabajo. Es el momento de sentarse a escuchar y más en estos tiempos, cuando la sensibilidad de los consumidores está a flor de piel.

Para esto existen los programas de satisfacción de clientes o “client care”, que proporcionan una manera organizada y sistemática para obtener esa información de los clientes, que definitivamente es de las más valiosas para cualquier organización.

¿Cómo se hace?

Diseñar el proceso: Hay que tomarlo como cualquier otro proceso de una empresa, con objetivos, flujo de actividades a realizar para completar el proceso, cronogramas, personas a cargo e indicadores de gestión, entre otros. Para estos efectos, sugerimos tener en cuenta los siguientes pasos prácticos para implementar el programa de client care:

  • Defina la información clave a obtener como fortalezas, debilidades, desempeño del equipo de trabajo, percepción de relación costo beneficio y hasta oportunidades de venta cruzada.
  • Diseñe el cuestionario que le permitirá obtener la información definida en el primer punto. En caso de tener un volumen alto de entrevistados, considere enviar el cuestionario de manera electrónica. Si se quiere hacer personalmente, se debe tener en cuenta que, para garantizar la objetividad en las respuestas del cliente, la persona a cargo de realizar la entrevista no puede ser el Socio que atiende el cliente. En este caso la firma debería contratar a alguien externo que represente a la firma de la mejor manera.
  • Si decide hacerlo electrónicamente por temas de distancia, volumen, restricciones de Covid-19, entre otros, existe una gran variedad de herramientas electrónicas creadas para implementar encuestas como Typeform, Survicate, Survey Monkey, SurveyGyzmo, Poll Daddy, Qualtrics y Google forms, entre otros.
  • Para empezar, no es necesario incluir a todos los clientes de la Firma, se pueden establecer criterios de selección por área de práctica como honorarios o número de horas cargadas.
  • Escoja bien las fechas para implementar el programa para asegurarse de la disponibilidad de su interlocutor. Para esto hay que ver temas como, ferias, eventos gremiales, vacaciones, entre otros.
  • Obtenga la información de la persona con quien se interactuó directamente en el cliente, sin importar su nivel. Esa persona debe ser la que tuvo la experiencia de servicio con la Firma de principio a fin y puede dar información relevante de los puntos a mejorar, de las fortalezas y percepción de marca de la Firma. Es ideal obtener el concepto del nivel C de la organización para tener una retroalimentación más global y de percepción de marca desde otra perspectiva.
  • La información recopilada debe analizarse y realizar un informe cuantitativo y cualitativo que deberá compartirse con todos los Socios de la firma. La información incluida en ese informe será de naturaleza general sin identificar quién opinó qué de quien. De esta manera se puede obtener un panorama general de qué tan satisfechos están los clientes de la firma y si es pertinente, también se pueden desglosar los resultados por área de práctica.
  • Paralelamente, la persona encargada de realizar/coordinar el estudio de satisfacción, deberá retroalimentar a cada Socio con la información obtenida de sus clientes de manera confidencial.

¿Por qué hacerlo?

Destinar tiempo y recursos es indispensable para llevar a cabo este tipo de programas. Recuerde que estamos hablando de una herramienta que ayuda a mejorar la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes. Algunos beneficios adicionales de un programa de satisfacción del cliente:

  • Aumenta la fidelidad de los clientes. Los clientes felices vuelven (recompra)
  • Aumento del “Word of mouth” positivo. Los clientes que son contactados para este tipo de procesos bien programados y con respuesta efectiva se sentirán agradecidos.
  • Aumento en la posibilidad de ser referidos, un cliente que tenga una experiencia de servicio satisfactoria tendrá la disposición de recomendar los servicios de la firma.
  • Contrarresta las acciones de la competencia. ¿Porqué tomar el riesgo de cambiar si está satisfecho con los servicios de la firma?
  • Aumenta la eficiencia en los costos de obtener ingresos adicionales al dar la oportunidad de identificar nuevas oportunidades comerciales dentro de nuestros clientes actuales. Esto se puede detectar por medio de las preguntas que se realicen en el cuestionario implementado.
  • Ayuda a la diferenciación y posicionamiento de la marca. En este proceso el cliente va a interiorizar mucho más la marca de la firma. Hay que hacerlo sentir como un agente de cambio y mejoramiento (realmente lo es). Esto solo puede traer un mejor posicionamiento, separándolos de la competencia y convirtiéndolos en proveedor preferido.
  • Ayuda a amortiguar comentarios negativos por parte de la competencia, medios de comunicación, redes sociales. Si el cliente está convencido de la calidad de los abogados y de la seriedad de la Firma, será muy difícil cambiar su opinión.
  • Los programas de client care son una herramienta con innumerables beneficios cuando es utilizada adecuadamente, además es realmente útil para las firmas de servicios legales y se convierte en una manera de tangibilizar la experiencia de servicio de los clientes.

Manejo efectivo de reuniones con clientes: el arte de hacer preguntas

Contrario a lo que se pensaba hace algunos años, hoy en día es claro que las firmas de abogados deben centrar gran parte de sus esfuerzos en el área de ventas o desarrollo de negocios, pues es el motor de las organizaciones en un mercado altamente competido. Dentro de esta área hay distintas vertientes y mejores prácticas a implementar, y una correcta carta de navegación debe ser planeada de manera estratégica, sin embargo, no hay duda de que las habilidades comerciales de los abogados son un factor crítico de éxito en el momento de traer negocios.

Tanto para los abogados experimentados en vender como para aquellos que están empezando o simplemente necesitan orientación en técnicas profesionales de ventas, existe una metodología creada por UpWyse, denominada EPIC, la cual busca conducir reuniones con clientes de manera fluida, bajo un sistema de preguntas y respuestas, hacia un cierre efectivo y de beneficio mutuo para la firma/despacho y su prospecto o cliente.

Y es que en la mayoría de los casos, los abogados (o no abogados) tienden a presentarse y comenzar a exponer insistentemente las capacidades, características y/o cualidades del despacho que representan (cantidad de oficinas, número de abogados, clientes representativos, etc.), sin prestar verdadera atención a las necesidades del cliente, sin preparar correctamente la reunión con antelación o sin hacer las preguntas correctas.

Veamos entonces cómo funciona la metodología EPIC:

E xploración

P roblema

I mplicaciones

C ierre

El método está diseñado para ser seguido en la secuencia en la que se presentan las siglas de su nombre. Al seguir las fases logrará que la presión de llegar a un cierre comercial en una reunión de negocios disminuya y lo convertirá en un proceso natural.

Exploración

Esta fase es clave porque le da forma a las siguientes. Se trata de la preparación antes de la reunión, para la que puede tener en cuenta los siguientes aspectos:

  • Investigue sobre la empresa, sus valores, historia, ejecutivos principales, unidades de negocios, estructura y proyectos. Gran parte de esta información se encuentra en los sitios web de las compañías.
  • Busque al prospecto en motores de búsqueda y/o medios de comunicación para obtener noticias adicionales sobre proyectos en curso o en el mapa, movidas empresariales, transacciones, inversiones y cambios de directivos, entre otros. La información que encuentre le servirá para tener un mejor panorama de la empresa y una idea de hacia dónde se dirige.
  • Examine la presencia de la compañía en redes sociales como LinkedIn, Facebook, YouTube, Twitter e Instagram, y revise qué tipo de información están comunicando. Esto le puede ayudar a enfocar su charla con el cliente o a conseguir un “rompe hielo” para abrir la conversación.
  • Consiga información sobre las personas con quienes se va a reunir, revise cuáles son sus gustos, a quién sigue, qué clase de información comparte y qué tipo de comentarios/opiniones expresa. Tener este conocimiento le hará sentirse más cómodo al empezar la reunión y facilitará la interacción.

Problema

Durante la conversación con el prospecto, podrá hacer preguntas dirigidas para confirmar problemas/necesidades. Lo importante de esta fase es que el interlocutor, quien será guiado por sus preguntas, llegue a enumerar las necesidades que su firma puede solucionar. Para esta etapa, no olvide:

  • Trabajar con toda la información conseguida en la etapa anterior para detectar posibles necesidades o problemas desde el punto de vista legal, según la industria en la que se desempeña el prospecto o cliente, sus proyectos, estrategias de expansión, diversificación, alianzas locales e internacionales, reestructuración, posibles fusiones o adquisiciones, temas impositivos que afecten su actividad, entre otros.
  • Orientar la conversación de manera secuencial para encaminar la comunicación hacia a las conclusiones deseadas. Una forma de manejar la secuencia puede ser a través de áreas de ejercicio profesional de su firma, pero siempre basado en intereses propios del cliente o del sector económico.
  • Puede ser flexible en el punto anterior y reencausar la conversación cuando lo considere oportuno. Lo importante es que su interlocutor no se sienta presionado y se sienta libra para contar sus “dolores de cabeza”.
  • Usar preguntas abiertas para poder obtener mayor detalle o información que se pueda estar escapando.

Implicaciones

Una vez confirmados los problemas/necesidades de la empresa, puede pasar a la fase donde va a invitar a hacer conciencia sobre la urgencia de tomar acción a tiempo y de las implicaciones de no hacerlo desde el punto de vista legal. Paralelamente, resaltará los beneficios de las soluciones a estos temas por medio de los servicios de la firma. En este punto usted ya estará pensando en cómo hará el cierre.

Para esta etapa, tenga en cuenta:

  • Enumerar los “dolores de cabeza” que el prospecto ha manifestado y, con soporte legal, explicar las consecuencias que los mismos pueden tener, al igual que los beneficios de tomar acción.
  • Dependiendo de cómo se desarrolle la conversación, las implicaciones pueden también ir tratándose a la medida que se van identificando los problemas en la etapa anterior.
  • Plantee el plan de acción sugerido, de manera estratégica (acciones para lograr objetivos), sin dejar ningún “dolor de cabeza” por fuera.
  • Pregunte al prospecto si está de acuerdo con el plan de acción sugerido para validar y encaminarse hacia el cierre.

Cierre

Una vez se han reconocido problemas, implicaciones y beneficios de los servicios de su firma, el proceso de cierre será mucho más fluido. En este punto ya tendrá la aprobación implícita de su interlocutor y puede dar el siguiente paso hacia formalizar la venta y establecer compromisos futuros, como una próxima reunión para presentar una propuesta de honorarios, envío de información complementaria por escrito o, incluso, fecha para iniciar a trabajar. Es muy importante que siempre queden compromisos de las partes al final de la reunión, pues esto constituye parte fundamental del cierre cuando nos referimos a las ventas consultivas.

El método EPIC conlleva dedicación y planeación, pero vale la pena para mejorar las estadísticas de ventas.

Para información más detallada, no dude en contactar al equipo UpWyse.

Diseño de marca para firmas de abogados

El diseño de marcas en firmas de abogados se ha caracterizado por ser bastante homogéneo en cuanto a la conformación de sus logotipos, que generalmente están compuestos por los apellidos de sus fundadores o por un monograma (figura compuesta por letras), seguramente seguido por la palabra “Abogados” y/o “Asociados” y muy posiblemente usando el signo “ampersand” (&).

Si bien éstas han sido soluciones prácticas en el desarrollo de marcas para firmas de abogados, pueden no ser las más estratégicas en el momento de implementar una correcta estrategia de marca, principalmente cuando se busca la diferenciación y una adecuada comunicación con el mercado objetivo definido.

A continuación, algunos aspectos a tener en cuenta desde el punto de vista de diseño gráfico de marcas para firmas de abogados:

Antes de empezar

Primero se debe establecer si lo que necesita la firma es una marca completamente nueva o “refrescar” la existente. Esto dependerá de la recordación y posicionamiento que la marca actual tenga en el mercado, y de analizar si está alineada con los objetivos de negocios de la organización. Para esto, un proceso de planeación estratégica de marca será vital, pues sentará los pilares de todo lo que se hará posteriormente.

Asimismo, cada vez es más difícil obtener la atención con el contenido publicado en los distintos canales de comunicación, debido a la sobrecarga de información que hay en el mercado. Por esto, es clave dotar la marca con elementos que ayuden a ese reconocimiento rápido.

Las siguientes son algunas recomendaciones prácticas a la hora de iniciar un proceso de branding:

Nombre

El nombre de una marca es la representación sonora de los valores y diferencial de la marca. Es la primera impresión que tendrá la audiencia de interés de la firma y le da el significado a la marca. Para la asignación del nombre de una marca existe un proceso llamado “naming”, el cual va ligado al proceso de planeación estratégica de marca que mencionamos anteriormente, determinando así la razón de ser de la firma, su enfoque, valores, características y diferenciación, entre otros. Es importante que el producto del proceso sea un nombre, que además de reunir lo ya mencionado en este punto, sea claro, fácil de pronunciar y escribir. También hay que tener en cuenta que el nombre no esté registrado por otra empresa o por la competencia y que el dominio web esté disponible.

Color

Los invitamos a salir de los colores tradiciones que históricamente han usado las firmas de abogados: azul, negro y gris. Existen estudios sobre los significados de los colores y se utilizan para definir las mezclas para comunicar lo que la firma verdaderamente quiere transmitir.

Forma

En un buen ejercicio de branding, se procura generar componentes del logo que después puedan usarse de manera parcial o completa en las piezas de comunicación: Esto ayuda a construir recordación y singularidad en la marca, además de dar una solución a temas de desarrollo digitales, como una iconografía propia.

Imagen

Otro factor relevante es el uso de recursos visuales que conforman la imagen: fotografías, ilustraciones y elementos que ayuden a desarrollar y contextualizar la información que se comparte. Este es uno de los elementos más subvalorados, pues se suele usar imágenes genéricas en lugar de recurrir a la creación de imágenes propias, o a hacer intervención de color o elementos de diseño en las distintas piezas gráficas (posts, boletines, presentaciones, avisos publicitarios, entre otros).

Recurrir a diseños propios y únicos ayudará al interlocutor a identificar quién le habla sin necesidad de buscar el logo o leer el título de la pieza. Siempre se puede ir más allá usando fotos que de manera no literal o metafórica ayuden en el desarrollo del contenido, captando la atención del cliente, quien querrá resolver la incógnita o metáfora que se le presenta en las piezas gráficas.

Palabras

Por último, se debe crear un conjunto de palabras que se desarrollen alrededor de lo que la marca quiere comunicar y que se usarán en el contenido que se comparta. El uso consistente de estas palabras escogidas estratégicamente construye un ecosistema para la marca, reforzando lo que la firma desea transmitir.

Aunque el proceso de branding requiere de un estudio profundo de la esencia de la firma y lo que quiere comunicar, estos son apenas algunos puntos de ayuda para el proceso de modificación o construcción de marca. Para más información o apoyo en el proceso estratégico de crear y/o posicionar una marca, contáctenos en info@upwyse.legal

Alejandra Rojas

Basada entre Bogotá y Lima, Alejandra es socia fundadora de Upwyse, consultora dedicada a la planeación y ejecución de estrategias de marketing, comunicación y desarrollo de negocios para la profesión legal en Latinoamérica. Cuenta con amplia experiencia asesorando firmas de abogados de diferentes tamaños en la región, en la planeación e implementación de estrategias de marketing en el día a día. También es una de las profesionales más destacadas y experimentadas acompañando firmas de abogados en los procesos de aplicación a rankings internacionales como Chambers and Partners, Legal 500, IFLR 1000, Leaders League, IPStars y Latin Lawyer, entre otros.

Alejandra tiene experiencia trabajando como pricing officer y miembro del equipo de mercadeo de Posse Herrera Ruiz, una de las tres firmas más representativas de Colombia, y firma aliada de Cuatrecasas en el país. Como consultora ha trabajado con firmas tales como DLA Piper Colombia, Baker Mckenzie Colombia, Estudio Olaechea en Perú, y Central Law, gestionando varios países de Centroamérica, entre otros.

Alejandra es Abogada de la Universidad de los Andes, Especialista en Mercadeo del CESA (Colegio de Estudios Superiores de Administración) y es certificada en Legal Project Management del Instituto de Empresa de Madrid (IE).

Giselle Bohórquez

Basada en Bogotá, Giselle cuenta con más de 10 años de experiencia en firmas de abogados en Latinoamérica, siendo su última experiencia como Asociada Senior del departamento de impuestos de Norton Rose Fulbright en Caracas. Tiene experiencia en planeación y ejecución de estrategias de marketing en el sector legal y especial conocimiento de procesos de aplicación a directorios internacionales tales como Chambers and Partners, Legal 500, IFLR 1000, Latin Lawyer y Leaders League, entre otros.

Giselle es Abogada de la Universidad Católica Andrés Bello en Venezuela, es Especialista en Derecho Financiero de la misma institución y Derecho Administrativo de la Universidad Central de Venezuela. Ahora aporta sus conocimientos y trayectoria en la gestión de rankings internacionales en UpWyse.