Planes de fidelización
de clientes
Un plan de fidelización es un proceso cuyo objetivo es retener a los clientes actuales, afianzar su relación con la organización y evitar cualquier intención de acudir a la competencia. Es decir, aumentar la tasa de retención y minimizar el riesgo de fuga de clientes.
Cuando nos orientamos hacia el cliente, éste lo percibe, y de seguro preferirá su empresa sobre cualquier otra que le trate de forma general, con productos poco adaptativos.
Fidelizar no es conseguir que un cliente compre continuadamente un producto por haber establecido una política de precios baja, la auténtica fidelidad es la que lleva a un cliente a comprar productos y servicios de una forma continuada porque se identifica con la marca.
Es mucho más costoso invertir en captar un nuevo cliente, que invertir en mantener fieles a los clientes actuales.
Por eso, en UpWyse ayudamos a que sus clientes sean correctamente segmentados y se apunte a un escalonamiento estratégico en la pirámide de fidelización:
