Planeación estratégica de
Legal Design
La experiencia del usuario en el sector legal fue diseñada por abogados, desde el punto de vista de su ejercicio profesional, pero no necesariamente desde las perspectivas del usuario. Las personas (especialmente los no abogados) por lo general no entienden claramente cómo funciona el sistema legal, y eso es un gran obstáculo para que se encuentren las expectativas del usuario con lo que recibe/percibe.
En UpWyse, hacemos para nuestros clientes una planeación estratégica de Legal Design (en todas las áreas que lo componen).
Metodlogía UpWyse:
Creamos una visión general de los servicios, procesos y/o entregables de la organización; hablamos con distintos grupos de interés para comprender lo que realmente sucede y así determinar los puntos y prioridades de intervención.
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Conocemos profundamente las áreas en las que nos proponemos a innovar, así como sus mercados objetivos. Es muy importante entender necesidades, expectativas y formas de pensar de las audiencias para tener insumos relevantes a la hora de rediseñar procesos, servicios y/o entregables.
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Una vez realizadas las observaciones y conclusiones iniciales, buscamos resumir el principal problema en oraciones simples, y planteamos preguntas que nos permitan sentar las bases para encontrar soluciones.
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A la hora de buscar ideas de solución, hacemos sesiones brainstorming con nuestro equipo y el de nuestro cliente. El objetivo es generar la mayor cantidad posible de soluciones. Mientras más ideas, mejor.
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Los prototipos son versiones sencillas de las alternativas ideadas en el paso anterior. El objetivo es visualizar cómo sería la solución y pulirla.
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Desarrollamos una versión avanzada del producto y hacemos pruebas rigurosas. Con base en resultados, finalizamos la implementación o volvemos a la fase de definición del problema y el ciclo vuelve a empezar hasta lograr la implementación adecuada para cada cliente o área.
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Las soluciones que creamos e implementamos pueden incluir, entre otras:
- Diseño de procesos y servicios
- Diseño de contratos y documentos legales
- Inteligencia artificial y automatización
- Herramientas digitales de servicio