Manejo de crisis
Aunque no sea deseada, una crisis de marca puede revertirse si conseguimos identificarla oportunamente e implementando un buen plan para el manejo de esta.
El manejo de una crisis es un proceso que busca corregir los impactos causados por una adversidad, evitando o minimizando el daño a la organización, preservando su reputación en el mercado y, en algunos casos, aprovechándola para mejorar el posicionamiento.
En UpWyse apoyamos a los distintos actores del sector legal antes, durante y después de una posible crisis.
Metodología UpWyse:
En primer lugar, creamos una visión general de la crisis de marca. Hablamos con distintos grupos de interés para comprender lo que realmente sucedió y cómo la prensa y el público en general la están interpretando. En este momento, las herramientas de monitoreo de medios serán claves.
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Antes de dar una respuesta oficial, es fundamental entender a quién impactará la crisis y con qué se preocuparán. En otras palabras, una respuesta de crisis no puede ser genérica. Debe traer soluciones directas teniendo en cuenta los distintos grupos de interés, de lo contrario el público se sentirá abandonado.
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Una vez que tenemos clara la situación, empezaremos a trazar una estrategia para comunicarnos interna (empleados) y externamente (medios y público general), evaluando críticamente cada uno de los puntos y situaciones y sus contraprestaciones en el ámbito de la comunicación.
Asignaremos tareas, determinaremos canales, posiciones y puntos a comunicar, y dejamos claro quiénes son los voceros autorizados. Todo esto queda consignado en un plan de acción que se establece rápidamente con el objetivo de responder oportunamente.
Asignaremos tareas, determinaremos canales, posiciones y puntos a comunicar, y dejamos claro quiénes son los voceros autorizados. Todo esto queda consignado en un plan de acción que se establece rápidamente con el objetivo de responder oportunamente.
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Mantenemos permanentemente informado al equipo ejecutivo y registramos cada acción tomada junto con sus resultados, medidos a través de indicadores.
Nuestra dedicación es absoluta frente a un cliente en crisis.
Nuestra dedicación es absoluta frente a un cliente en crisis.
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