Programas de
client feedback
La retroalimentación que pueden aportar los clientes es una herramienta fundamental para mejorar, desde el punto de vista comercial y también de servicio al cliente. Por eso, en UpWyse ayudamos a nuestros clientes estableciendo programas de “client feedback” que permitan obtener información valiosa como insumo para una estrategia de mejoramiento continuo.
Para iniciar un programa de client feedback se debe empezar como cualquier otro proceso dentro de una organización, con objetivos, flujo de actividades a realizar, cronogramas, personas a cargo e indicadores de gestión, entre otros.
Metodología UpWyse:
1.
Entendimiento de la estrategia del cliente, situación actual y composición de su clientela y/o grupos de interés
2.
Definición de objetivos y segmentación interna y externa
3.
Mapa de información a obtener
4.
Diseño de cuestionarios
5.
Diseño de procesos
6.
Definición de herramientas tecnológicas que apoyarán los procesos
7.
Apoyo en la recolección de información inicial e implementación de procesos
8.
Interpretación de información inicial
9.
Conclusiones y recomendaciones